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날짜 : 11-07-20 09:22 비추천 : 9

[경제/지역]	[세계와 경쟁하는 강원관광] 상. 관광객에 감동을 서비스 한다

작은 감동·친절 관광객 유치 큰 무기
웰컴투강원추진협 ‘전 도민 관광요원화 운동’ 전개 효과

강원관광이 새로운 전기를 맞고 있다. 적극적인 마케팅 전개로 외국인 관광객이 지속적으로 증가하고 있고 주 5일 근무제 정착과 건강, 삶의 질에 대한 관심 증가로 관광트렌드가 자연관광에서 대안관광으로 전환하고 있다. 도는 변화하는 관광환경에 적극 대응하고 녹색관광을 선도하기 위해 도 전역에 생태·체험·녹색관광자원을 확충하는 등 관광객 유치를 통한 도민소득으로 연결하고 있다. 세계 속의 관광·문화·환경 명소로 변모하고 있는 강원관광의 흐름과 나아갈 방향을 짚어본다.

지난해 도를 찾은 외국인 관광객은 140만명으로 전년(126만명) 대비 10% 증가했다. 2010년 국내 외국인관광객이 880만명인 것을 감안하면 한국을 찾은 외국인 관광객 중 15% 가량이 도를 찾고 있는 것이다.

올 초에는 한국관광공사와 관광협회가 주관한 관광전시회에서 최우수상을 수상하는 등 강원관광의 우수성이 대내외적으로 입증되고 있다.

이 같은 성과의 중심에 도내 24개 단체 18개 시군협의회 조직을 갖고 있는 웰컴투강원추진협의회의 전도민의 관광요원화 운동이 큰 역할을 했다.

외국인 관광객들에게 친절·청결·질서·신용 등 4대 과제 실천을 도민운동으로 승화되도록 사업을 추진하고 있다. 그 결과 4대 도민운동 실천이 곧 ‘관광객 맞이 선진화’로 인식되는 등 큰 호응을 얻고 있다.

웰컴투강원추진협의회는 또 관광객 1억명 시대를 열겠다는 각오로 우수 실천 업소에 대해서는 획기적인 인센티브를 부여하고, 미진한 업소는 집중계도를 하는 등 선도업소를 집중적으로 육성하고 있다.

또 도민 4대 운동에 관광객들이 이용하는 모든 업소가 동참할 수 있도록 연중 캠페인 등 홍보활동도 강화해 나가고 있다.

협의회가 펴낸 ‘관광객이 체험한 강원도 인심’ 제하의 책자에는 ‘친절 서비스’가 얼마나 큰 위력을 발휘하는지 알 수 있다.

이 책에는 시민들의 따뜻한 길 안내와 문화 관광해설사의 자세한 해설, 버스 운전기사의 배려, 택시기사의 넉넉함, 현지 주민들의 생생한 길 안내 등이 담담하게 수록됐으며, 중요한 것은 이들의 작은 정성과 친절이 관광객을 강원도로 다시 유인한다는 점이다.

웰컴투강원추진협의회 관계자는 “관광객이 감동하는 관광서비스 안내체계를 구축하기 위해 협의회 주도로 행정·유관기관·단체·관광업계가 참여하는 도민운동을 지속적으로 전개해 나가겠다”고 말했다.

기사출처 강원도민일보 박수혁기자

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